Prestations en salon
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue, via Planity, par téléphone au 06 45 05 99 49 ou par e-mail à [email protected]. Passé ce délai, ou en cas d'absence sans prévenir, l'acompte éventuellement versé reste acquis.
Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner l'écourtement ou l'annulation de la prestation, qui reste due.
Une prestation réalisée ne peut être remboursée (article L.221-28 du Code de la consommation). Si le résultat ne correspond pas à ce qui était convenu, signalez-le sous 72 heures : une retouche gratuite est proposée.
Si My'essence Nails doit annuler, un nouveau créneau est proposé ; à défaut, l'acompte est remboursé intégralement.
Formations
L'inscription est confirmée par un acompte de 30 % du montant total, le solde étant réglé au plus tard le premier jour de la formation. Chaque session n'accueillant qu'une seule élève, une place réservée est une place bloquée.
Rétractation : pour une inscription conclue à distance, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter et être intégralement remboursée (article L.221-18 du Code de la consommation), sauf si la formation débute à votre demande avant l'expiration de ce délai.
Annulation : plus de 30 jours avant la formation, report sans frais ou remboursement de l'acompte. Entre 30 et 14 jours avant, report possible sans frais, mais l'acompte reste acquis en cas d'annulation ferme. À moins de 14 jours, les sommes versées ne sont pas remboursées.
En cas d'empêchement grave et justifié (maladie, accident, décès d'un proche), la formation est reportée sans frais sous 12 mois.
Si My'essence Nails annule une session, une nouvelle date est proposée ; si aucune ne convient, l'intégralité des sommes versées est remboursée.
Une formation interrompue par l'élève reste due intégralement.
Remboursements
Tout remboursement dû est effectué sous quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé lors du règlement, sans frais.
Réclamation
Écrivez à [email protected]. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, puis saisir les tribunaux français.